通讯员：西浦物业分部

一纸感谢信，字字皆温情；一面致谢旗，句句是认可。在西交利物浦大学校园里，温暖从不缺席。东吴服务西交利物浦大学项目员工赵成、张梦，在日常值班中主动担当、热心服务，高效为教职工解决突发难题，用耐心、细心与专业服务赢得师生高度赞誉，并收获专属感谢信与锦旗表彰。

7月13日傍晚，教务办公室吴老师下班后骑行电瓶车时遭遇突发状况，骑行头盔意外死死卡在车轮前轮处。吴老师与多名同事反复尝试拆卸，始终无法将头盔取出，面对棘手的突发情况，众人一时束手无策。吴老师随即前往中心楼物业服务中心寻求帮助。值班员工张梦热情接待了老师，第一时间了解现场情况，迅速找来锤子等工具协助拆卸。但因头盔卡合紧实，常规工具依旧难以取出，难题并未解决。

为帮助老师化解困境，在岗值班的赵成主动请缨，跟随老师前往现场查看具体情况。他细致观察车轮与头盔的卡合结构，多次尝试不同拆卸方式，凭借丰富的实操经验快速找准问题关键，灵光一现提出放掉轮胎气体的解决方案。该方法精准有效，顺利将卡死的头盔完整取出，成功化解当下难题。

一波刚平，一波又起，轮胎放气后车辆无法正常骑行，吴老师再次陷入困扰。面对二次求助，赵成没有半分推诿，始终耐心应对。为帮助老师顺利返程，他专程奔走至基础楼借来打气筒，同时巧用塑料袋巧妙封堵轮胎漏气位置，细致完成临时修补，顺利为轮胎充气复原，圆满解决全部问题。

整场应急帮扶过程中，张梦热情周到、积极响应，赵成沉稳细心、机智专业，两位员工默契配合，用暖心服务化解教职工突发窘境，充分展现了东吴服务人员良好的职业素养与服务初心。吴老师在亲笔感谢信中高度认可两位员工的服务态度与专业能力，并特意赠送锦旗表达真挚谢意。

“其实当时没想太多，就是觉得老师下班遇到这事肯定着急，我们多跑两步路，老师就能早十分钟回家。”赵成朴实的话语，诠释了东吴服务“把师生小事当大事”的初心。平凡岗位见初心，细微服务显担当。校园物业服务没有惊天动地的壮举，却藏着日复一日的坚守与温暖。赵成、张梦两位员工始终立足岗位、以勤勉尽责之心，日复一日将服务温度融入点滴小事。

未来，东吴服务西交利物浦大学项目全体员工将继续秉持服务育人、温情守护的服务理念，主动担当、用心尽责，以更优质、更贴心、更高效的服务，守护师生日常、温暖校园每一刻！