通讯员 陆跃华

在医院这个生命至上的场所，除了日夜奋战的白衣天使，还有一群默默奉献的守护者，他们以真诚的服务传递着别样的温暖。近日，附一院总院项目员工俞卫星、张太华、徐美珍，因其细致入微的工作和真诚暖心的举动，收到病患的表扬锦旗及12345官网表扬。

俞卫星：耐心沟通，做血液科的“安心守护者”

血液科因诊疗特殊性，探视管理尤为严格。门岗员工俞卫星始终站在制度执行与情感关怀的平衡点上，面对因无法随时探视而焦虑不已的家属，他从不说一句生硬的“不”，而是以十足的耐心倾听诉求，用通俗的语言细致解释探视规定，以同理心温和劝慰情绪，主动为家属排忧解难，俞师傅事事尽心、件件尽责。久而久之，他成为家属们最信赖的“知心人”。四面饱含敬意的锦旗，不仅凝聚着四个家庭的深切谢意，更是对他“铁面守制度、暖心待群众”服务精神的最高褒奖。

张太华：专业守护，做放射科的“安全搬运师”

在放射科调度中心驻守员工张太华的工作关乎着病患检查的安全与效率。他每天数十次地承担着将患者从病床到检查设备间的搬运重任。面对这份沉甸甸的责任，他不仅任劳任怨，更总结出一套“专业搬运法”：每次搬运前，他都会细心地提醒家属保护好患者头部；在发力前，他与家属统一口号，协同发力，确保每一次搬运都平稳、安全。当家属人手不够时，他积极协调联络，确保流程无缝衔接。这份对安全的极致追求和对患者的深切关怀，让他赢得了病患通过12345热线的实名表扬。

徐美珍：主动服务，做超声医学科的“暖心导航员”

 在超声医学科调度中心驻守员工徐美珍同志用她的热情与善良，为焦急的门诊患者点亮了一盏温暖的灯。对于前来检查和不熟悉路径的问询患者，她总是报以真诚的微笑，热情解答，尽自己所能提供最清晰的信息指引。她的服务并未止步于调度台：当患者检查完毕，若手中暂无其他任务，她会主动将患者送回病房或送至电梯口；即便无法离开，她也会在检查完成后第一时间联系调度中心，确保患者能最快返回病房。这种“服务多一步”的主动精神，同样为她赢得了病患通过12345热线的实名表扬。

俞卫星、张太华、徐美珍三位员工的卓越表现，既是个人崇高职业素养与奉献精神的生动彰显，更是苏东吴“主动、热情、优质、高效”服务方针的鲜活实践。他们在沟通服务、安全保障、主动担当三个维度树立了标杆，激励着附一院总院项目全体员工以更饱满的热情、更专业的态度，为医患提供更有温度的后勤服务。