通讯员：李烨 

为深化服务标准化管理体系建设，提升项目精细化运营水平，独墅湖一分部于4月17日邀请了公司质量与标准副总监唐庆华，组织开展了"作业指导书编制规范"与"VI视觉标识系统应用"专题培训，通过标准化文件编制与视觉标识落地的双向赋能，助力服务品质升级。

一、作业指导书编制：让标准扎根岗位 

培训会上，唐总监系统解读了作业指导书编制的"双轨制"架构：

1、项目作业指导书 ：由各项目结合服务场景自主编制，重点梳理工作界面、资源调配等个性化流程，要求"一项目一方案，一场景一标准"。特别强调对 组织架构、岗位配置、职责边界、服务规范 四要素的精准描述。

2、岗位作业指导书 ：由公司条线总监牵头制定，建立覆盖全岗位的标准化操作体系。

唐总监以保安岗为例，详细解读了岗位、工作时间（每日、每周、每月、每季度、每半年、每年）、工作内容、工作流程、质量要求的编制要求，请强调工作流程为特定工作的具体操作流程，不是空间流程。

 二、VI系统应用：让品牌融入场景 

针对项目现场标识管理痛点，唐总监从标识制作前的策划与沟通、标识模板的使用规范、公司标识与业主方标识的融合使用、标识使用与现场环境的结合、标识应用中的常见问题及解决方案五个方面，分享项目VI应用的规范及标准。 

经过此次培训，分部将于本月底启动作业指导书重新修订及项目VI更新活动，通过"三个一"行动（一次作业指导书重审、一轮VI合规检查、一场优秀案例评选），确保标准化建设真正落地见效，将标准刻在心里、体现在手上，以工匠精神持续精进，共同打造值得信赖的“苏东吴”品牌。