苏州火车站作为古典与现代的完美融合，是苏城重要的交通枢纽“窗口”之一，充满着浓厚的历史文化气息和姑苏古城的独有风雅。苏州火车站项目是苏东吴重要的公共基础设施服务项目，北广场网约车上客点隶属于火车站项目，是旅客出行过程中重要的周转点，担任着保障乘车安全、人车分流、巡逻监管等职责。

为期40天的2024年春运于3月5日结束，全社会跨区域人员流动量预计超84.2亿人次，其中苏州火车站北广场网约车上车点服务旅客累计21万人次，单日最高达到8150人次。

做好项目日常服务保障，加强安全管理和应急处置，细化应对恶劣天气、超大客流等情况，让更多人的归乡返程之路更为安全、更为便捷、更为温馨，是苏州火车站项目团队的责任和挑战。

细致观察，即使托举护安全

三月初，从新加坡来苏访友的李先生夫妇带着长子与不满三个月的次子在北广场网约车点等候车辆。由于周女士怀抱孩子，未能及时观察到台阶，行走时踩空将要摔倒，携带行李的李先生也未及时作出反应。危急时刻，东吴安保人员迅速冲到台阶旁半跪托住婴儿，避免滑落受伤。

在结束访友返回新加坡时，李先生夫妇特意送上亲笔手写的感谢信和一面定制的锦旗，在苏东吴苏州火车站项目部亲手将信件和锦旗送给东吴安保人员。

揭露网络诈骗，助力老人返乡

一位来自山东青岛的80余岁老先生在苏州站北广场项目服务点向东吴安保人员求助。经过简单交流，了解到老先生在网络认识了一位陌生网友，被诱骗到苏州参与“微信领现金”活动。搭乘火车的邻座旅客发现蹊跷后，特带着老先生来寻求帮助。

苏东吴安保人员第一时间上报分管领导，项目管理人员积极沟通协调，帮助老先生联络家属，有效避免网络诈骗，并送其乘车返乡。老先生返家后，家属特意邮寄锦旗表示感谢。

一句简单的道谢

服务认可和工作认同

在苏东吴，还有众多优秀的团队、员工和温情的故事。无论严寒酷暑，不善言辞的他们始终坚守岗位，用行动诠释责任与担当，以平凡善举践行真情服务，在助推城市高质量发展和新时代文明实践工作中发光发热，展现了苏东吴人独有的品格和风采。