从客服到主管，她尽职尽责，不改爱岗敬业的本色；从主楼的负一层到九层，从主楼到辅楼，从142个房间、11间会议室（报告厅）到各楼层卫生间、盥洗室，她坚持每天巡查不少于两次；围绕电箱内是否有结露受潮、发热现象，配电间有无杂物到箱体清洁等6项检查项目，她每周对17个强弱电间全面巡检一次；各职能部门分布在哪个楼层、哪些房间，每间办公室有哪些老师，每间房间什么用途，她都了然于心……

业绩或许并不惊人，也不可能轰轰烈烈。然，一粒沙中看世界，一滴水中见人生。她就是东吴服务产业集团（江苏）有限公司员工、常州工学院项目主管兼客服主管陈雪英，坚定践行“既然选择了这个工作，就要踏踏实实干好”和公司“主动、热情、高效、优质”的服务宗旨，眼里有活，想得周全；手上出活，做得细致；心中有师生，服务有温度。

“眼里有活，工作做得好”“她自己工作非常认真细致，也常常提醒督促我们” ……行政管理中心的老师、保洁阿姨表扬她。

在处理突发情况中积经验

2016年8月3日，44岁的陈雪英来到了行政管理中心的客服岗位上，主要负责来访客户、师生的接待、基本咨询和引见，对来访者信息进行确认登记；会场的会前、会中、会后服务等工作。

服务工作无小事。陈雪英努力适应岗位需求，以岗位职责和公司宗旨为根本遵循，把肯定当鞭策，变要求为行动，想方设法“出活”。当然，她也坦言，因为经验不足等原因，出现过几次岔子。

人在事上练。2017年4月底，常州市四套班子老领导来辽河路校区参观考察，工作汇报会设在行政管理中心辅楼二层报告厅。这是该报告厅首次启用，加上事先没有了解清楚参观路线，会议开始后，陈雪英和同事才发现有一处必经的门还锁着。“手上没有钥匙，这可怎么办？”陈雪英不免慌乱，却又立即冷静下来，迅速联系公司领导，并与学校相关部门沟通协商，最终顺利将门打开。

还有一次夏天的会务工作，陈雪英和同事提前两天接到了会议单，做好了场地布置、清扫等工作，却没有同时检测空调运行状况。在会议开始前两小时打开空调时，空调大漏水了。“当时也很焦急，立即报修抢修。空调漏水问题是解决了，但墙面受潮了。”陈雪英内疚地说。

吃一堑长一智。两次突发情况之后，陈雪英尤其注重总结经验、提前谋划，心细如发、眼观六路，力争为每一场活动顺利举办提供坚实保障。

在俯身做和细管理中入佳境

2017年5月，陈雪英升任行政管理中心楼宇主管兼保洁主管。身份变了，责任感也更强了。她既俯身躬行、亲力亲为，带头模范遵守公司的各项规章制度，倾听学校和师生需求，也注重团队建设管理，帮助其他物业人提升荣誉感和价值感。

会场接待工作中，接触校内外领导的机会比较多，一言一行都代表物业公司甚至是学校形象，要求做到零差错。“宁可工作繁琐一点，自己辛苦一点，也要让服务对象放心、安心、舒心。”陈雪英表示。为此，她以“时时放心不下”的责任感，从会场的布置、会场物品的使用与管理，到公共区域卫生保洁与日用品投放等，一个细节都不放过，进行督促指导或亲自做。也因此，行政管理中心物业服务工作多次受到学校领导和师生的肯定。

善做有心人，办实事解实忧。2020年疫情发生以来，自家小区的电梯口配备了纸巾、消毒水等防疫物品和防疫小贴士。受此启发，陈雪英在行政管理中心各楼层电梯口也配上了电梯按钮纸、消毒水，并附上温馨提醒。承担会议室、前台的消杀工作，同时督促保洁做好其他场所的消杀保洁工作。严格会议室使用规范，告知提醒参会人员进入会议室前务必佩戴好口罩、洗手消毒，间隔1米以上就座；会议时间比较长的，加强开窗通风。带领团队其他8位成员学习防疫知识、遵守防疫规范，确保行政管理中心防疫工作不留死角。今年上半年疫情期间，校园封闭管理，各条线工作人员分批住校值班值守。为年轻同事照顾孩子和家庭打算，陈雪英主动顶上去，在学校住了18天。

“工作没有高低贵贱之分，每个工作都得有人做，但做不好，就是个人的问题了。”陈雪英不仅自己努力把各项工作做好，把师生的需要作为工作方向，把学校的满意作为工作追求，坚持把感情融入服务中，坚持多问一句、多想一点、多管一事，在工作中收获快乐，实现人生价值。她还严格执行每周例会制度，并以此为契机，传播正能量，提振团队精气神，勉励同事们站好岗、守好责，在平凡的工作中找到幸福感、价值感。也因此，她连年获得物业公司评选的“爱岗敬业”奖。

在学习思考中谋长远

观千剑而后识器，操千曲而后晓声。六年多时间里，经历大大小小千余场会务的历练，以及对学校、广大师生需求的深度了解，陈雪英已然成为“熟手”，每一项工作都能比较轻松地拿捏到位。陈雪英也是清醒的。她说：“越熟悉业务越有一种恐慌感，越发现还存在不足。服务没有上限，要达到100%的满意度，还要不断加强学习。”

陈雪英把学习看作是提升能力素质和服务质量的好方法，珍惜物业公司提供的学习机会，并自创条件加强学习。

为增强员工的服务意识、服务能力、服务本领，东吴服务产业集团（江苏）有限公司积极构建机械化、标准化、信息化、专业化建设体系，加强员工学习培训。每周的主管例会，主管们都要轮流读书分享。她坚持参加、积极投入，从《没有任何借口》《细节决定成败》《服务就要做到极致》等书籍汲取能量。物业公司组织举办的每一场培训，她都不落下。

陈雪英坚持浏览我校校园网文章，阅读我校官微推送的每一篇文章。她表示，只有对学校足够了解，才能更好地把服务做到师生心坎上。

服务是最好的名片，而一枝独芳不是春。陈雪英对此有清醒的认识，并通过牵头学习、专门培训等方式，努力提升团队的整体素质和服务水平。

“没有做不好的工作，只有不努力的人。”做过代课老师、曾经梦想做律师的陈雪英自信地说，“我喜欢做与人打交道的工作，会一如既往踏实用心工作，通过学习蓄能，在平凡的岗位上充实自我。”